2009年，厅机关服务中心深入贯彻落实科学发展观，求真务实，强化管理，不断提高“三个服务”能力和水平，重点抓好职工队伍稳定，着力推进发展模式转变，集中解决体制机制束缚，积极参与全省公路建设“三年决战”，增强服务意识，提高服务质量，拓宽服务领域，全力履行服务职能。

一、一年来的工作

（一）后勤服务工作

1、厅机关食堂：坚持“服务机关，保障决战”的原则，    在工作量不断加大、就餐人员递增的情况下，食堂对自助餐台的理石平台进行合理延长，把开餐时间提前，缓解就餐人员打饭时间长的矛盾，在此基础上，食堂又购置了碗盘架、餐夹、快餐盘、筷子消毒机、陈列柜等餐具和设备，这样即卫生又增加了透明度，也提高了食品的保险度。为了解除机关干部工作上的疲劳，餐厅还增加了咖啡、绿茶等饮品，早餐增加了煎蛋，午餐为大家准备了具有营养丰富的水果、酸奶，每天在餐桌上都有全麦面馒头，做到了合理搭配，科学配餐，满足需要。在做好服务的同时，还加强了食堂的内部管理，在科学化、规范化、制度化、严格管理和节约上下功夫，食品蔬菜统一定点采购，降低价格，节约成本，坚持每天一结算，每天定人定量，减少不必要的浪费。在食品卫生工作中，紧紧围绕“三防”，加强学习和培训，明确责任，用制度管人和事，一年来，食堂的工作得到了厅领导及同志们的认可和好评。

2.房产工作：一是围绕中心工作，认真履行房产科工作职能。今年，他们有计划对工作人员进行业务知识的培训和学习，进一步掌握房产专业的政策，不断提高综合工作能力，紧紧围绕中心工作，全力做好机关后勤保障工作。充分履行厅住房改革办公室的权限，积极开展2009年度机关和财政拨款单位职工货币化补贴工作，并对此项工作进行检查和督促，截止2009年末，厅直系统共发放补贴资金2666万元，补贴人数2039人。在厅住房改革领导小组的指导下，省运输局自筹补贴资金59.901.00元，为两名职工发放住房货币化补贴资金，对启动自收自支事业单位职工住房货币化补贴工作奠定了基础，起到积极示范作用。二是牢固树立服务宗旨，踏实工作，乐于奉献，坚持为领导、为机关、为职工、为基层服务。今年，针对联部街宿舍楼供暖线老化情况，他们及时组织人员与居委会联系协商，采取由居民自己购买管线，房产科出人工的方式，集资1.3万元，更换供暖管线22户，缓解了维护维修次数。在管理所辖职工宿舍楼中，坚持小修不隔时，大修不隔日，建立随叫随到的工作机制。全年维修房屋3户，维修住户供暖管线107次，处理突发事件9次，清理下水地漏井17次。三是为领导分担解忧，为职工解决困难。交通厅职工宿舍楼动迁，住户因拆迁补偿政策、面积、资金等原因与开发商纠纷不断，并不断到厅里和中心上访，房产科积极维护本系统职工利益，为稳定职工情绪，维护交通系统的安定和谐环境做了大量细致工作。

3.驻京联络办接待工作：充分发挥职能作用，全年共接待客人3241人次，会议60余次。一是积极协助厅领导及厅有关处室到京的前期准备工作，减少领导来京后的办事环节，提高了办事效率，赢得了宝贵时间；二是鹤大、绥黑、集甘、同集、G111等多家指挥部来京申报项目审批，联络办一方面帮助接洽协调交通部、国家发改委，另一方面，为其承办专家评审会，提供一切会议服务，不仅节约了评审专家京哈往返的差旅费用，也为项目开工极大地节省了时间。三是为了环保和节约资金，联络办今年对柴油锅炉进行了燃气改造，从报批手续、工程招标到即工程施工，中心派专人全程监管，即保证了工程质量，工程造价也不断降低。工程于11月10日提前竣工，抢在了北京市统一供暖之前，这次燃气改造，每年可降低经营成本近70万元。

2、后勤保障工作：中心对厅纪检、记者站、机关党委等部门的专项资金帐户进行管理和服务。完成了厅交办的临时工作。为厅机关干部做好福利工作，切实解决生活需要。

（二）经营工作

按照年初的工作规划，经营工作主要分为三大板块，以交通工程为主加强酒店管理，发展会务公司等第三产业。

一、交通工程：实业总公司工程部今年通过投标，中标的重点工程9个项目14个标段，总标的额达1.542亿元。2009年已完成8483万元，估算毛利润928万元，毛利润率11%。全部完工的重点工程项目有：（1）大齐项目、（2）拉五项目、（3）东北环项目、（4）明沈项目、（5）鸡讷项目、（6）双佳项目，（7）齐泰项目、（8）京加项目、（9）鹤大项目。以上工程已顺利通过交工验收并投入使用，工程部以其实力取得了良好的社会效益和经济效益。

二、酒店管理。中心对所属的四家宾馆酒店实行了目标管理，并根据不同情况分类指导。北京天龙饭店实行服务接待和市场运作双轨并重的经营模式，以经营为支撑，突出服务职能；祥麟宾馆保稳定，求发展，不断采取灵活的营销策略，节约创收，应对日趋竞争激烈的外部环境，并将宾馆“二星”级，成功晋升“三星”级，使宾馆的知名度不断提升，全年宾馆通过房间改造，不断提高客房出租率,增加效益，不但保证了职工正常开支，还为职工解决了多年的上访问题，补交了欠发的养老金。黑河交通大厦针对当地市场情况，结合“三年决战”租赁给黑北指挥部做为办公楼使用。亚布力山庄不断开辟新的有特色的经营项目，积极接待企业家年会、春季滑雪月、旅游滑雪团队等，圆满地完成了大冬会的接待任务。结合亚布力的实际情况，现已将山庄进行委托经营。

三、会展公司。今年，会展公司整合资源，拓宽经营领域，以提供服务为切入点，吸纳就业、培养人才、锻炼队伍，不断发展壮大。一是承办了各种大型会议五次，会展两次。全省交通系统工作会议；中俄航联委第50次例会；民政厅省救灾委员会成员单位会议、民政厅5，12抗震减灾捐赠捐款信息发布会议等一系列政府机关系统内部会议；第一次成功承办了全国交通系统机关服务中心主任座谈会，并得到了与会者的一致好评；举办了哈尔滨第24届世界大学生冬季运动会文化艺术展；厅机关党委建国60周年书画摄影展。二是依托发挥旅行社的作用，做好会后的考察调研活动，为了配合旅游项目又收购了一家汽车租赁公司，三是广告公司今年收入47.5万元，成本27024万元费用18.97万元。四是为了配合交通系统宣传工作的开展，又与黑龙江经济报联合成立了交通专版《黑龙江交通》编辑部，共同为丰富我省交通 “三年决战”宣传工作提供了又一个有力平台。

另外，还有亚布力客运站建设工程，路达公司经营。路达公司主要为厅重点工程材料组，为全省公路建设三年决战搭建平台，提供设备租赁等经营项目。

（四）安全稳定工作

    贯彻落实厅安全办开展“安全生产年”活动精神，对所属企业下发文件和工作方案，积极开展以安全为主题，以关爱生命为主导思想的“安全生产月”和“三项行动”活动。并对所属企业安全生产情况进行督促检查，对检查出来的问题提出整改意见，下发整改通知书。全年中心及所属企业没有发生任何安全事故，职工队伍稳定。

二、采取的工作措施

1.机关服务工作。我们牢固树立服务宗旨，不断强化服务意识，脚踏实地，真抓实干，开阔思路，科学管理，优质服务，改善经营，模范遵守机关财经纪律，精打细算，增收节支，节约资源，提高效率，不断提高服务质量和服务水平。

2.经营工作。主要通过实业总公司来实现。今年，经营工作重点放在企业整体规划，企业风险管理，完善指标管理等方面，

3.草拟企业中长期发展规划。规划主要从整合现有资源出发，就企业当前存在的优势及问题都进行了较详细的分析，并为企业今后的发展勾勒出较为详实的宏伟蓝图。对企业的各项工作都提出了指导性建议。

4.强化合同管理。规避经营风险，完善指标管理制度，形成了《利润预算管理实施办法》、《关于利润预算管理的说明》、《利润预算责任书》等管理办法，现已在总公司各企业推广、实施。

5.完善管理制度。讲话企业经营管理实际，新制订了《标准化管理办法》、《企业方针目标管理办法》、《市场营销管理办法》、《人事劳资管理制度》等推动各项工作向制度化、科学化规范化方向发展。

6.交通工程。强化材料采购管理一体化的创新管理机制，推进了工程施工生产组织流程的优化，使施工材料质量得到保证，成本得到严格控制。